Questions et Réponses


Nous vous proposons ici un aperçu et une aide pour les questions fréquemment posées. Nous sommes également à votre disposition pour répondre personnellement à vos questions et problèmes individuels pendant nos heures d'ouverture. Vous pouvez nous joindre sous:
+49 (0)241 8 89 79 - 0

Lundi - vendredi
08:00 - 12:30
13:00 - 17:00


1. paiement / commande

Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :
• Carte de crédit (MasterCard, Visa Card, American Express, Diners Club)
• Paypal
• Paiement d'avance

Dois-je être un client enregistré pour passer une commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé. Chez abama, vous avez le choix de faire vos achats avec ou sans inscription. Il suffit de saisir vos données dans les champs prévus à cet effet dans le panier et d'envoyer la commande.

Ma commande est incomplète. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez nous contacter dès que possible pour nous permettre de traiter votre commande rapidement. Vous trouverez le contact client en haut de la page. Une livraison ultérieure est bien sûr gratuite pour vous.

Quel est le statut de ma commande ?
En tant que client enregistré, vous trouverez le statut de votre commande dans votre compte client sous "Mes commandes" et également par e-mail.
En tant que client non enregistré, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique.
Pour une vérification rapide et précise de l'état de votre commande, veuillez nous contacter. Vous pouvez trouver le contact client en haut de la page ou sur notre page de contact.

Comment puis-je commander à nouveau des marchandises ?
Vous pouvez facilement répéter votre commande dans le compte client. Pour ne commander que certains articles, veuillez passer une nouvelle commande comme d'habitude ou contacter notre service clientèle au (+49)-241-88979-0. Veuillez supposer qu'il y aura des frais d'expédition pour vous. Vous trouverez nos tarifs forfaitaires pour l'expédition dans la rubrique "Expédition" ou sur demande auprès de notre service clientèle.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez utiliser votre code de réduction dans le panier d'achat situé sous les modes de paiement pendant le processus de commande. Pour ce faire, veuillez saisir le code dans le champ correspondant "Code de réduction" et confirmer votre saisie avec le bouton "Rembourser le code de réduction". Si l'entrée est correcte, la réduction sera déduite du montant total dans le panier.
Un seul code de réduction peut être échangé par commande. Si nécessaire, tenez compte de la durée de validité, de la valeur minimale de la commande ou d'autres exceptions liées à la promotion mentionnées sur le bon. Lorsque vous copiez les codes des bons dans le champ du code de réduction, assurez-vous qu'il n'y a pas trop d'espaces. Vérifiez votre saisie en la retapant.
Vous pouvez également partager votre code de réduction lorsque vous commandez par téléphone.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

2. réclamation / retour

Comment puis-je me plaindre d'un article ou d'une commande ?
Plainte - marchandises erronées, endommagées ou défectueuses
Vous pouvez retourner les articles incorrects, endommagés ou défectueux dans un délai de deux semaines en renvoyant les marchandises. Le retour des marchandises endommagées est bien sûr gratuit.
Le délai commence à courir après la réception des marchandises. Uniquement dans le cas de marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis (par exemple, les marchandises encombrantes), vous pouvez également déclarer le retour en demandant le retour sous forme de texte. Vous trouverez ici le formulaire de retour.
L'envoi en temps utile des marchandises ou la demande de reprise des marchandises suffit pour respecter le délai. Dans tous les cas, le retour est à nos frais et à nos risques.

L'envoi de retour ou la demande de retour doit être envoyé à:
abama Display GmbH
Feldchen 15
52070 Aachen
Tél.: +49 (0)241 8 89 79 - 0
Fax: +49 (0)241 8 89 79 - 11
info@abama.com
www.abama.com

La procédure de plainte - voici comment elle fonctionne
1. le moyen le plus simple est de contacter notre service clientèle avec toutes les informations nécessaires. Vous pouvez trouver les coordonnées de contact ici.
2. puis téléchargez notre formulaire de retour.
3. ensuite, veuillez préparer les articles emballés pour la collecte.

3. expédition / livraison

À combien s'élèvent mes frais d'expédition ?
Veuillez consulter notre tableau des frais d'expédition par pays à la page suivante "Expédition".
Votre avantage : nous livrons chaque article sans valeur minimale de commande !  
Le transport maritime à l'étranger est bien sûr également possible. 
*Des frais d'expédition spéciaux s'appliquent pour les marchandises encombrantes, l'envoi de palettes, les pays de livraison spéciaux. Ce n'est que dans de très rares cas qu'une commande remplit les conditions relatives aux frais d'expédition supplémentaires.
Le retour est gratuit pour vous dans tous les cas. Pour les articles qui sont livrés par un transitaire, vous devez supposer qu'il y a des frais d'expédition spéciaux. Nous vous contacterons immédiatement si votre commande est concernée. Vous pouvez également demander à l'avance les frais d'expédition individuels par téléphone ou par courrier électronique. Vous pouvez trouver les coordonnées de contact ici.

Combien de temps dure la livraison ?
La livraison dépend principalement du lieu de livraison. Le délai de livraison est généralement de 1 à 4 jours en Allemagne et de 2 à 6 jours dans les autres pays européens. Pour connaître l'état exact de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez les coordonnées en haut de la page.

Où se trouve ma livraison ?
Vous recevrez une confirmation par courrier électronique lorsque les marchandises seront prêtes à être expédiées. Des informations sur l'état exact de la livraison peuvent être fournies par notre service clientèle. Veuillez nous contacter à cet effet. En haut, vous trouverez le contact client.

4. Allgemeines

Comment puis-je obtenir un catalogue imprimé ?
Nous serons heureux de vous envoyer gratuitement l'un de nos principaux catalogues. Pour ce faire, placez le catalogue comme un article dans le panier d'achat et passez une commande comme d'habitude. Bien entendu, vous ne devez pas payer de frais d'expédition ! Vous trouverez la sélection des catalogues sur la page "Catalogue".
Ou simplement entrer "catalogue" dans le champ de recherche de la boutique en ligne abama. Bien entendu, vous pouvez également nous demander un catalogue par téléphone ou par e-mail - gratuitement, bien sûr. Vous trouverez ici le contact client.

Comment puis-je consulter un catalogue ou un dépliant ?
Notre boutique en ligne vous offre la possibilité de télécharger et de consulter nos deux catalogues principaux annuels, ainsi que diverses brochures et dépliants de vente en ligne. Dans le menu, vous trouverez le champ correspondant "Catalogues". 

Je ne trouve plus d'article dans la boutique en ligne d'abama. L'avez-vous toujours sur vous ?
Certains articles que vous ne trouvez plus dans notre boutique en ligne peuvent être demandés individuellement en appelant notre hotline (+49) 241-88979-0. Nous proposons un assortiment standard fixe, mais aussi des articles tendance qui expirent après un certain temps et ne sont plus proposés. Mais, dans certains cas exceptionnels, nous pouvons réapprovisionner les articles ou vous proposer des marchandises de remplacement.

Comment trouver un article dans la boutique en ligne abama ?
Saisissez le terme de recherche ou le numéro d'article souhaité dans la barre de recherche située en haut de la boutique en ligne abama. Chaque article a un nom et un numéro d'article spécifiques. Ou vous pouvez nous appeler. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans votre recherche.

Comment puis-je recevoir le bulletin d'information ?
Vous pouvez vous abonner à notre bulletin d'information sur la page d'accueil de l'abama. Si nécessaire, cliquez sur le logo abama en haut à gauche et faites défiler la page vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la fenêtre d'entrée prévue à cet effet. Lors d'une commande ou dans votre compte client, vous avez également la possibilité de vous abonner à la newsletter en cochant le champ approprié (abonnement à la newsletter). Ou vous vous inscrivez dans votre compte client pour recevoir la lettre d'information. Profitez de nos nouvelles et promotions. Cela en vaut la peine. 

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Dans chacune de nos lettres d'information, vous trouverez un lien pour vous désabonner dans la section inférieure. Le désabonnement est possible à tout moment, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez également vous désabonner dans le compte client sous le point de menu "Newsletter". Notre service clientèle peut également se désabonner de la newsletter pour vous.

Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe si je l'ai oublié ?
En haut de la section Connexion/Enregistrement, vous trouverez un lien avec "Mot de passe oublié". Cliquez dessus et recevez un nouveau mot de passe à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.

Où puis-je lire les conditions générales ?
Vous trouverez nos conditions générales tout en bas de la boutique en ligne dans le pied de page de la page "Conditions générales" ou via cetteVous pouvez trouver nos conditions générales tout en bas de la boutique en ligne dans le pied de page de la page "AGBs" ou via ce  lien.

D'autres questions ou problèmes ? Nous sommes heureux de vous aider.

Service à la clientèle
+49 (0)241 8 89 79 - 0
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L'équipe de abama Display GmbH