Questions et Réponses

Ici, nous vous proposons un aperçu et une aide pour les questions fréquemment posées.
Nous sommes dans nos heures d'ouvertures également personnellement á votre disposition pour vos questions individuelles et problèmes. Vous pouvez nous joindre sous:

Hotline

+49 (0)241 8 89 79 - 0

Lundi - Vendredi

08:00 - 12:30
13:00 - 17:00

Egalement aussi par e-mail: abama@abama.de

 

1. Paiement / Commande

Quelles options de paiement est-ce que j´ai ?

  • • carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express, Diners Club)
  • • Paypal
  • • Bon de commande (seulement en Allemagne, limité à 500 €)
  • • Paiement en avance


Dois-je être inscrit comme client pour effectuer une commande?

Non, vous ne devez pas. Chez Abama vous pouvez choisir si vous préférez commander avec ou sans inscription. Il suffit de saisir vos informations dans les champs prévus dans le panier et d´envoyer votre commande.

Ma commande est incomplète. Comment dois-je me comporter désormais ?

Merci de bien vouloir nous informer au plus vite, pour permettre un traitement rapide de la commande. Vous trouverez les contacts ci-dessus. Une livraison ultérieure et bien sûr gratuitement pour vous.

Quel est l'état de ma commande ?

En tant que client enregistré, vous trouverez l'état de votre commande dans le compte du client sous "mes commandes" et aussi par e-mail.
En tant que client non enregistré, vous recevez un email de confirmation d'expédition.

Pour connaître l'état rapide et précise à propos de votre commande, merci de bien vouloir nous contacter. Vous trouverez le contact ci-dessus ou sur notre page de contact.

Comment puis-je commander des produits ?

Vous pouvez facilement répéter votre commande dans le compte. Pour recommander certains articles, merci de bien vouloir effectuer une nouvelle commande ou de contacter notre service en ligne (+49) -241-88979-0. Merci de bien vouloir prendre note que des frais de transport seront facturés pour l'expédition. Nos frais d'expédition sont disponibles dans la section "expédition" ou sur demande auprès de notre service clientèle.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez accomplir votre code de réduction dans le panier sous le mode de paiement au cours du processus de votre commande. Merci de bien vouloir introduire votre code dans le champ « code de réduction » et confirmé vos données avec le bouton « accomplir code de réduction ».

Si les données sont correcte, la réduction du montant total sera déduit dans le panier. Seul un code de réduction est valable par commande. Prenez en compte si nécessaire la validité d'un bon, minimum de commande ou d'autres exceptions d´actions. Lors de la copie des codes promos dans le champ du code de réduction, merci de bien vouloir vérifier si trop d´espaces á été introduit. Vérifiez vos données en le répétant plusieurs fois.
Vous pouvez également nous communiquer votre code de réduction par téléphone au moment du commande.
Pour d'autres questions n´hésitez pas de nous contacter.

2. Réclamation / Retour

Comment puis-je récupérer un article / commande ?

Réclamation – marchandise fautive, endommagée ou défectueuse

Vous pouvez renvoyer de l´article fautif, endommagé ou défectueux dans un délai de 2 semaines en retournant la marchandise. Le retour de marchandise endommagé est bien entendu gratuitement.

Le délai commence á la réception de la marchandise. Seulement pour des colis pas transportable (par exemple des articles volumineux) vous avez la possibilité de déclarer votre reprise par demande sous forme de texte. Pour ceci il y a un formulaire de retour.

Pour respecter le délai, il suffit d´envoyer la marchandise ou la demande écrite á temps. Dans tous les cas, le retour est á nos frais et nos risques.

Le retour ou la demande de retour doit être envoyés á:

abama Display GmbH

Feldchen 15
52070 Aachen

T +49 (0)241 8 89 79 - 0
F +49 (0)241 8 89 79 - 11
E info@abama.de

www.abama.com

Procédure de la réclamation - comment cela fonctionne

1. Le plus simple est de contacter notre service clientèle avec toutes les informations nécessaires.

2. Ensuite, téléchargez notre formulaire de retour.

3. Suite á ça préparé l´article pour le retour.


Retour – si un article ne convient pas ou ne plaît pas

Si il vous arrive que quelque chose ne vous á pas plu, vous avez un droit de retour dans un délai de 14 jours. Le service est très important pour nous.

Le retour sera effectué contre des frais d´expédition dans les 2 semaines après réception de la marchandise.

Processus d´un retour – comment cela fonctionne

En Allemagne (continent), nous vous offrons des forfaits avantageux pour votre retour. Les retours á l´étranger sont également possible et seront facturés en fonction des prestations. Le plus simple est de contacter notre service clientèle avec toutes les informations nécessaires.

Ceci comprend:

• nr.de client

• nr.de commande

• nr.d´article

Retour en Allemagne

1. ESoit vous recherché indépendant un transporteur (tels que DHL, DPD, UPS) et vous nous renvoyons la marchandise á:

abama Display GmbH

Feldchen 15
52070 Aachen

T +49 (0)241 8 89 79 - 0
F +49 (0)241 8 89 79 - 11
E info@abama.de

www.abama.com

3. Expédition / Livraison

Quelles sont mes frais d'expédition ?

L'expédition s´élève á 5,95 € * par envoi en Allemagne. Voyez pour ceci notre tableau d'expédition de pays sur la page suivante sous "Expédition".

* Pour des produits encombrants, envoie par palette, envoie á des pays spéciaux, les frais d'expédition spéciaux sont valable. Seulement dans de très rares cas, une commande appliquera des conditions de frais de transport supplémentaires.

Respectez dans la boutique en ligne abama le symbole du camion dans la description de l'objet car pour ceci il faut supposer qu'il y aura des frais de transport spécial. Nous prendrons contact immédiatement avec vous si cela est le cas. Vous pouvez bien sûr également prendre contact avec nous et vous renseigner par téléphone ou par e-mail pour les frais individuels d'expédition. Vous trouvez les contacts client ci-dessous.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison dépend principalement du lieu de livraison. En Allemagne, vous pouvez compter un délai de livraison généralement de 3-7 jours. Pour d'autres pays européens, le délai de livraison est habituellement de 10-14 jours. En dehors de l'Europe le délai de livraison est généralement de 18-22 jours. Pour un statut de livraison exacte merci de bien vouloir contacter notre service clientèle. Ici, vous trouverez les dates.

Où se trouve ma livraison ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque la livraison est prête à être expédié. Pour des informations sur le statut exact de livraison notre service clientèle peut vous renseigner. Dans ce cas merci de bien vouloir nous contacter. Ci-dessus vous trouverez le contact clientèle.

4. Conditions générales

Comment puis-je obtenir un catalogue imprimé ?

Nous pouvons avec plaisir vous faire parvenir gratuitement un catalogue principal de nous. Introduisez pour ceci le catalogue comme article dans notre panier et commandez comme d'habitude. Vous ne devez bien sûr pas payer les frais de port ! Vous trouverez la sélection des catalogues sur la page "catalogue".

Ou il suffit de taper "catalogue" dans le champ de recherche d´abama. Bien sûr, vous pouvez également demander un catalogue par téléphone ou par e-mail chez nous - gratuit bien sûr. Ici, vous trouverez le contact clientèle.

Comment puis-je consulter un catalogue ou un dépliant ?

Notre boutique en ligne offre la possibilité de télécharger nos deux catalogues annuels principales, ainsi que diverses brochures et Sale-Flyer á regarder. Dans le menu, trouverez le champ «catalogues» appropriées. Sous ce lien nous vous dirigeons directement sur votre sélection.

Je ne peux pas trouver un article dans la boutique en ligne abama Webshop. Conduisez-vous celui-ci encore ?

Certains articles que vous trouvez plus dans notre boutique en ligne, peuvent être consultez individuelle par téléphone (+49) -241-88979-0 avec nous. Nous réalisons une gamme standard fixe, mais aussi des articles de tendances qui expireront après une période et ne sont plus actuel. Mais dans certains cas exceptionnels, nous pouvons recommander ces articles ou offrir des produits de remplacement.

Comment puis-je trouver un article dans la boutique en ligne abama ?

Entrez votre mot de recherche ou le numéro d'article dans champ de recherche en haut dans notre boutique en ligne abama. Chaque article est pourvu d'un nom de produit spécifique et un numéro de produit. Pour trouver un article spécifique, il suffit d'entrer un terme de recherche, nom de produit ou le numéro de l'article dans la boîte de recherche. Ou appelez-nous. Notre service client á le plaisir de vous aider à la recherche.

Comment puis-je obtenir le bulletin d'information ?

Sur la page d´accueil d´abama vous pouvez vous abonner á notre newsletter. Si nécessaire, appuyez sur sur touché de logo abama et faites défiler jusqu'à ce que vous voyez la fenêtre d'entrée désigné. Lors de la commande ou sur le compte client, vous avez également la possibilité, en ajoutant une coche dans la case appropriée (inscription newsletter) de vous abonnez à notre newsletter. Ou inscrivez-vous dans votre compte pour les newsletter. Profitez des nouvelles et des promotions. Cela vaut la peine. Promis.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Dans chacun de notre bulletin, vous trouverez dans la partie inférieure un lien pour vous désinscrire. L'annulation est possible à tout moment, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Une autre façon est de se désabonner dans le compte en vertu du menu newsletter. Aussi notre service clientèle peut vous désinscrire du newsletter.

Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe si je l'oublie ?

Dans le sommet / partie login, vous trouverez un lien "mot de passe oublié ?". Cliquez dessus et laissé vous faire parvenir de nous un nouveau mot de passe sous l´envoi de adresse votre e-mail.

Où puis-je lire les termes et conditions ?

Les conditions peuvent être trouvés au fond de la boutique en ligne en bas de page sur la page "conditions" ou sur le lien suivant.

D'autres questions ou des problèmes? Nous sommes heureux de vous aider.

Service clientèle

 

Hotline

+49 (0)241 8 89 79 - 0

Lundi - Vendredi

08:00 - 12:30
13:00 - 17:00

Votre équipe d' abama Display GmbH