Fragen & Antworten

Hier bieten wir Ihnen eine Übersicht und Hilfestellung für häufig gestellte Fragen an. Wir sind im Rahmen unserer Öffnungszeiten auch persönlich für Ihre individuellen Fragen und Probleme für Sie da. Sie erreichen uns unter:

+49 (0)241 8 89 79 - 0

Montag – Freitag

08:00 - 12:30 Uhr
13:00 - 17:00 Uhr

1. Zahlung / Bestellung

Welche Bezahlungsmöglichkeiten habe ich?

Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

  • • Kreditkarte (MasterCard, Visa Card, American Express, Diners Club)
  • • Paypal
  • • Vorkasse


Muss ich registrierter Kunde sein, um eine Bestellung durchzuführen?

Nein, das müssen Sie nicht.  Bei abama haben Sie die Wahl, ob Sie mit oder lieber ohne Registrierung einkaufen. Geben Sie einfach Ihre Daten in die vorgesehenen Felder im Warenkorb ein und schicken Sie die Bestellung ab.

Meine Bestellung ist unvollständig. Wie verhalte ich mich nun?

Bitte melden Sie sich schnellstmöglich bei uns, um Ihnen eine schnelle Abwicklung der Bestellung zu ermöglichen. Den Kundenkontakt finden Sie ganz oben. Eine Nachlieferung ist für Sie natürlich kostenfrei.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Als registrierter Kunde finden Sie den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ und zusätzlich via E-Mail.
Als nichtregistrierter Kunde erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.

Für eine schnelle und genaue Statusabfrage Ihrer Bestellung, melden Sie sich bitte bei uns. Den Kundenkontakt finden Sie im oberen Bereich der Seite oder auch auf unserer Kontakt-Seite.

Wie kann ich Ware nachbestellen?

Sie können ganz einfach Ihre Bestellung im Kundenkonto wiederholen. Um nur bestimmte Artikel nachzubestellen, bitten wir Sie wie gewohnt eine neue Bestellung durchzuführen oder unsere Kundenhotline (+49)-241-88979-0 zu kontaktieren. Bitte gehen Sie davon aus, dass dafür Versandkosten für Sie entstehen. Unsere Versandkostenpauschalen finden Sie im Bereich „Versand“ oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Ihren Rabattcode können Sie im Warenkorb unterhalb der Zahlungsarten während des Bestellvorgangs einlösen. Geben Sie hierzu bitte den Code in das entsprechende Feld „Rabattcode“ ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Button „Rabattcode einlösen“. Wenn die Eingabe korrekt ist, wird die Reduzierung von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen.

Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar. Berücksichtigen Sie hierbei ggf. die auf dem Gutschein verwiesene Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert oder weitere aktionsbedingte Ausnahmen. Achten Sie beim Kopieren von Gutscheincodes in das Rabattcodefeld, ob zu viele Leerzeichen enthalten sind. Überprüfen Sie Ihre Eingabe durch wiederholtes Eingeben.
Gerne können Sie auch bei einer telefonischen Bestellung Ihren Rabattcode mitteilen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

2. Reklamation / Retoure

Wie reklamiere ich einen Artikel/Bestellung?

Reklamation - falsche, beschädigte oder defekte Ware

Sie können falsche, beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Rückholung beschädigter Ware erfolgt selbstverständlich kostenlos.

Die Frist beginnt nach Erhalt der Ware. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Hier gibt es das Rücksendeformular.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

abama Display GmbH

Dresdener Str. 1
52068 Aachen

T +49 (0)241 8 89 79 - 0
F +49 (0)241 8 89 79 - 11
E info@abama.de

www.abama.com

Reklamationsverfahren - so geht's

1. Die einfachste Möglichkeit ist es unseren Kundenservice mit allen nötigen Angaben zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Hierzu gehören:

• Kundennummer

• Bestellnummer

• Artikelnummer

• Problem (wie z.B. Beschreibung des Defekts)

2. Dann laden Sie sich unser Rücksendeformular herunter.

3. Im Anschluss stellen Sie bitte die Artikel verpackt zur Abholung bereit.


Retoure – falls ein Artikel nicht passen oder gefallen sollte

Sollte doch einmal etwas nicht gefallen, haben Sie bei abama ein 14 Tage Rückgaberecht. Service wird bei uns ganz großgeschrieben.

Die Retoure erfolgt gegen eine Versandkostenpauschale innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware.

Retoure Verfahren - so geht's

Innerhalb Deutschlands (Festland) bieten wir Ihnen günstige Retoure Pauschalen an. Retouren aus dem Ausland sind ebenfalls möglich. Bitte kontaktieren Sie hierbei unseren Kundenservice mit allen nötigen Angaben. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Hierzu gehören:

• Kundennummer

• Bestellnummer

• Artikelnummer

Retoure innerhalb Deutschlands

1. Entweder Sie suchen sich eigenständig einen Versanddienstleister (wie z.B. DHL, DPD, UPS) und schicken die Ware an uns zurück:

abama Display GmbH

Dresdener Str. 1
52068 Aachen

T +49 (0)241 8 89 79 - 0
F +49 (0)241 8 89 79 - 11
E info@abama.de

www.abama.com

2. Oder aber wir stellen Ihnen ein Retouren Label von DPD zur Verfügung. Hiermit können Sie zum nächstgelegenen DPD Shop gehen und die Ware an uns retournieren. Hierfür berechnen wir Ihnen 5€ pro Paket. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, ziehen wir uns die Rücksendekosten in Höhe von 5€ pro Paket wieder ab.

3. Sperrige Sendungen, die per Spedition zurückgeholt werden müssen, können von uns für 25€ in Auftrag gegeben werden.

3. Versand / Lieferung

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Sehen Sie sich dazu unsere Länder Versandkostentabelle auf folgender Seite an „Versand“.

Ihr Vorteil: Wir liefern jeden Artikel ohne einen Mindestbestellwert!  
Ein Versand ins Ausland ist natürlich auch möglich. 

*Für sperrige Ware, Pallettenversand, spezielle Lieferländer gelten spezielle Versandkosten. Nur in sehr seltenen Fällen erfüllt eine Bestellung die Bedingungen für zusätzliche Versandkosten.

Die Rücksendung ist für Sie in jedem Fall kostenfrei. Für Artikel die mit Spedition geliefert werden müssen Sie davon auszugehen, dass dafür spezielle Versandkosten bestehen. Wir kontaktieren Sie umgehend, falls Ihre Bestellung betroffen ist. Gerne können Sie auch telefonisch oder per E-Mail die individuellen Versandkosten vorab anfragen. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung hängt hauptsächlich vom Lieferort ab. Innerhalb Deutschlands können Sie in der Regel von einer Lieferzeit von 3-7 Tagen ausgehen und ins europäische Ausland in der Regel 10-14 Tage. Ins außereuropäische Ausland beträgt die Lieferzeit in der Regel 18-22 Tage. Für einen genauen Lieferstatus steht Ihnen gerne unser Kundenservice zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie ganz oben.

Wo befindet sich meine Lieferung?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Ware versandfertig ist. Information zu einem genauen Lieferstatus, kann Ihnen gerne unser Kundenservice mitteilen. Bitte setzen Sie sich hierzu mit uns in Verbindung. Ganz oben finden Sie den Kundenkontakt.

4. Allgemeines

Wie erhalte ich einen gedruckten Katalog?

Gerne senden wir Ihnen kostenfrei einen Hauptkatalog von uns zu. Legen Sie dazu den Katalog als Artikel in den Warenkorb und führen Sie wie gewohnt eine Bestellung durch. Sie müssen dafür natürlich keine Versandkosten bezahlen! Die Auswahl der Kataloge finden Sie auf der „Katalog“ Seite.

Oder Sie geben einfach „Katalog“ in das Suchfeld im abama Webshop ein. Selbstverständlich können Sie einen Katalog auch telefonisch oder bequem per E-Mail bei uns anfordern – natürlich kostenfrei. Hier finden Sie den Kundenkontakt.

Wie kann ich mir einen Katalog oder Flyer anschauen?

Unser Webshop bietet Ihnen die Möglichkeit, unsere beiden jährlichen Hauptkataloge, sowie diverse Broschüren und Sale-Flyer online herunterzuladen und anzuschauen. Im Menü finden Sie das entsprechende Feld „Kataloge“. 

Ich finde einen Artikel nicht mehr im abama Webshop. Führen Sie Ihn noch?

Bestimmte Artikel, die Sie nicht mehr bei uns im Webshop finden, können Sie unter der Hotline (+49)-241-88979-0 bei uns ganz individuell anfragen. Wir führen ein festes Standardsortiment, aber auch Trendartikel, die nach einer Zeit auslaufen und nicht mehr angeboten werden. Aber in bestimmten Ausnahmefällen können wir Ihnen Artikel nachbeschaffen oder Ersatzware anbieten.

Wie finde ich einen Artikel im abama Webshop?

Geben Sie den gewünschten Suchbegriff oder die Artikelnummer in die Suchleiste oben im abama Webshop ein. Jeder Artikel ist mit einem spezifischen Artikelnamen und einer Artikelnummer versehen. Oder Sie rufen uns an. Unser Kundenservice ist Ihnen gerne bei der Suche behilflich.

Wie erhalte ich den Newsletter?

Auf der abama Startseite können Sie sich für unseren Newsletter eintragen. Drücken Sie ggf. dafür oben links auf das abama-Logo und scrollen Sie herunter, bis Sie das dafür vorgesehene Eingabefenster sehen. Während einer Bestellung oder im Kundenkonto haben Sie auch die Möglichkeit, durch das Anfügen eines Häkchens an dem entsprechenden Feld (Newsletter Anmeldung), den Newsletter zu abonnieren. Oder Sie registrieren sich in Ihrem Kundenkonto für den Newsletter. Profitieren Sie von unseren Neuigkeiten und Aktionen. Es lohnt sich. 

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

In jedem unserer Newsletter finden Sie im unteren Abschnitt einen Link zum Abbestellen. Die Abbestellung ist zu jedem Zeitpunkt möglich, kann aber bis zu 24 Stunden dauern. Ein anderer Weg ist, sich im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Newsletter auszutragen. Auch unser Kundenservice kann für Sie die Abmeldung vom Newsletter vornehmen.

Wie erhalte ich ein neues Passwort, wenn ich es vergessen habe?

Oben im Anmelden/ Registrieren Abschnitt finden Sie einen Link mit „Passwort vergessen?“. Klicken Sie darauf und lassen Sie sich ein neues Passwort unter Ihrer bei uns angegebenen E-Mail Adresse zusenden.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen?

Unsere AGB finden Sie ganz unten im Webshop in der Fußzeile auf der Seite „AGBs“ oder über diesen Link.

Weitere Fragen oder Probleme? Wir sind Ihnen gerne behilflich.

Kundenservice

+49 (0)241 8 89 79 - 0

Montag – Freitag

08:00 - 12:30 Uhr
13:00 - 17:00 Uhr

Ihr Team von abama Display GmbH